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Question en attente de réponse

Service client bis

RAPHAEL R.
RAPHAEL R.

RAPHAEL R.

Niveau
0
2 / 100
points

On me demande de payer 10€ pour un rejet de prélèvement qui n'a pas eu lieu. Ma banque m’a bien confirmé qu’il n’y avait eu aucun rejet de prélèvement . J'ai appelé votre n° de téléphone et il ne fonctionne pas. Je n’arrive pas à avoir un conseiller. Aucun de mes n° de commande ne fonctionne. Merci de régulariser ma facture.

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
5
36320 / 40000
points
Equipe

Bonjour Raphaël,

Votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, je vous invite à passer par cette Assistance.

Les rejets ont été mis en place, car votre banque n'autorise pas les prélèvements à votre demande.

Je vous invite à vérifier les autorisations sur votre application bancaire. De plus, les prélèvements peuvent se présenter sous l'intitulé de "Bouygues Télécom Business Distribution" ou "BTBD".

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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