Question en attente de réponse
J'ai payé ma facture manuellement par carte le mois dernier mais sur ma dernière facture j'ai été facturé double
Bonjour.
J'ai payé ma facture manuellement par carte le mois dernier (07/10) mais sur ma dernière facture j'ai été facturé le double comme j'ai pas payé avant.
Réponse
Bonjour Thomas,
Après vérification, je constate que les 10€ supplémentaires sur votre dernière facture, correspondent aux frais de remise en service.
En effet, lorsqu'il y a un rejet de prélèvement, comme les conditions générales de service l'indiquent, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur la facture du mois d'après.
Toutefois, si la date de prélèvement ne vous convient pas, une modification peut être faite et celle-ci sera facturé 5€.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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