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Question en attente de réponse

J'ai reçu et activé ma nouvelle carte SIM mais cela ne fonctionne pas

GWENDOLINE M.
GWENDOLINE M.

GWENDOLINE M.

Niveau
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J'avais bloqué mon téléphone. J'ai reçu une nouvelle carte SIM. Je l'ai activé, j'ai attendu les 2 heures et redémarré mon téléphone, mais cela ne fonctionne toujours pas.

Réponse

Bonjour Gwendoline,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
 
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Si vous détenez un IPhone :

Vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique.
La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE ou Auchan Telecom avec des tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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