Question en attente de réponse
Pas de réseau en Allemagne et Luxembourg
Pourquoi mon forfait ne fonctionne pas en Europe alors que j’ai l’itinérance activé sur mon téléphone ?
Réponses
nouvelle carte Sim ne fonctionne pas
Bonjour Manuela,
Navrée d’apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau à l'étranger.
Afin de résoudre cet incident, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.
Les informations utiles à cette mise en relation étant confidentielles, je vous invite à poursuivre en privé pour convenir des modalités.
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Guy,
Navrée d'apprendre cette situation.
Je constate que vous avez commandé une carte sim de remplacement le 19/10.
Celle-ci a été activée le 26/10.
Votre ligne est suspendue depuis le 18/10 suite à une surconsommation.
Afin de retrouver vos usages (sous 2h maximum), vous pouvez régler une avance sur facture depuis votre Espace Client, voici un lien pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture.
Pour précision, le montant de l'avance sur facture de 25 euros a été reporté sur votre facture qui sera éditée début novembre.
En cas de paiement par carte bancaire, il y aura donc un doublon de paiement (par prélèvement et par carte bancaire), qui sera déduit de votre prochaine facture, si le prélèvement n'est pas rejeté.
Si vous ne souhaitez pas régler en doublon, votre ligne sera remise en service vers le 20/11.
Je vous invite à revenir vers nous une fois l'avance sur facture réglée (par carte bancaire ou après le 20/11) si vous rencontrez une anomalie avec votre carte sim.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Manuela,
Sans retour de votre part en privé, je clos ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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