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Question en attente de réponse

perdu SIM carte

SANDRO T.
SANDRO T.

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Bonjour

Mon téléphone a été volé. J'ai déjà suspendu la carte SIM et en ai commandé une autre yesterday.

Puis-je m'assurer que je peux utiliser le même numéro avec la nouvelle carte SIM ?

Par ailleurs, je constate que le vol a utilisé ma carte SIM avant que je ne la suspende. Comment faire pour être exonéré de la responsabilité ? J'ai déjà signalé le vol à la police.

Merci beaucoup pour votre aide.

Sandro

Réponse

Bonjour Sandro,

La commande d’une nouvelle carte SIM peut être passée depuis votre espace client.
S’il s’agit d’une première commande de carte SIM depuis votre espace client, celle-ci sera gratuite. Sinon elle vous sera facturée 10€ sur votre prochaine facture.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation ainsi qu’un courrier joint avec votre carte SIM.
Dès réception de la nouvelle SIM, celle-ci sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte SIM : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim .
Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation et/ou la commande de votre carte SIM, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.

A l’issue de cette activation, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.

En ce qui concerne l'utilisation de votre ligne, je vous rassure, aucune facturation n'est présente sur votre ligne .

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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