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Question en attente de réponse

Pourquoi une hausse sur ma derniere facture. De 7.99€ je passe à 12.63€

Philippe B.
Philippe B.

Philippe B.

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Ma facture à 12.63€ d'Octobre ne mentionne pourtant aucun dépassement. Je devrais donc payer 7.99€. Qu'est-ce qui hustifie cet écart?
Merci de votre réponse

Réponses

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

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Il semble que cela concerne plusieurs clients, je vois ma facture passer de 8,99€, à 15,07€ ce mois ci, et je n'ai encore pas trouver un moyen de les joindre.

FRÉDÉRIC D.
FRÉDÉRIC D.

FRÉDÉRIC D.

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Bonjour , idem pour moi, je passe de 9.98 à 11.98 .
Quelle explication ?

Bonjour Philippe,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 9 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 12 novembre 2021 et votre forfait se remet à 0 le 28 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La dernière facture correspond donc à la 13e facture pour la période du 28/10/2022 au 27/11/2022 avec la remise proratisée.
Cependant, comme le message que vous avez réceptionné en date du 3 octobre 2022 vous l'indique, à partir du 28 décembre 2022, vous allez bénéficier d'une nouvelle remise sans condition de durée. Votre forfait passe à 11.99 € au lieu de 16.99 €.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Philippe,

Comme indiqué à Philippe B., votre forfait était une offre promotionnelle sur une période de 12 mois et la remise prend fin.
Les seules différences entre votre ligne et celle de Philippe C. sont les dates d'activation et de remise à 0 de votre forfait.
Votre ligne à vous s'est activée en date du 8 novembre et le forfait se remet à 0 le 29.
Le prorata n'est donc pas le même, raison pour laquelle les montants ne sont pas identiques. De plus, vous avez une option de blocage à 1€/mois qui s'ajoute à votre facture.
Pour votre ligne, c'est à partir du 29 décembre que la nouvelle offre sera prise en compte, un forfait à 11.99€ au lieu de 16.99€ sans condition de durée.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Frédéric,

Après vérification, je constate que les 2€ supplémentaires correspondent à l'avantage internet 40Go que vous avez sur votre ligne.
Un SMS vous a été envoyé dans ce sens en date du 23 septembre 2022.
Cette évolution vous permet de profiter d'un forfait très complet à un prix vraiment avantageux.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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