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Question en attente de réponse

Fin de promotion 12 mois

DAVID G.
DAVID G.

DAVID G.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
DAVID G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 novembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Bonjour, ma ligne 07********** arrive en fin de promotion 12 mois et vient de passer au plein tarif (+11 €). Un avantage commercial peut il être appliqué compte tenu de la possession de 3 lignes NRJ Mobile ? Merci pour votre réponse.

Réponse

Quentin D.

Quentin D.

Niveau
6
51720 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Quentin D.
Date
réponse
r

Bonjour David,

Nos forfaits ne permettent pas d'usages de la France vers l'étranger sans surcoût. Pour éviter la surfacturation, je vous invite à souscrire une option voyage, comme indiqué sur cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220851-cdiscount-mobile-profiter-options-voyages

J'ai analysé vos usages ces 6 derniers mois et hormis le mois dernier, je ne compte pas d'usage depuis la France vers l'étranger.

Vous avez réalisé des usages depuis l'Union européenne vers des pays de l'Union Européen ou de la France. Dans ce cas-là, aucune facturation n'est mise en place.

Si vous avez réalisé des usages depuis la France vers l'étranger et que ceux-ci n'ont pas été facturé, je vous invite à revenir auprès de nous, avec la facture où ces usages apparaissent.

Concernant les tarifications en vigueur des usages en hors forfait, je vous invite à retrouver Conditions Générales de Service en vous dirigeant vers cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.
Il vous suffit de retrouver les conditions générales qui correspondent à votre forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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