10€ de plus sur ma facture sans explication pour la 2eme fois

Bonjour Christophe,

Après avoir consulté votre ligne, je constate que vous possédez un forfait avec 40 Go d'Internet sans engagement à 9.99 €.

Effectivement, sur vos deux dernières factures, le montant total s'élève à 19.98 €.
Les 10 € supplémentaires représentent les frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements survenus le 28/07/2022 pour motif " Provision insuffisante" et le 10/10/2022 pour motif" Contestation Débiteur."

Conformément aux Conditions Générales de Service, que vous pouvez retrouver dans votre contrat, lors d'un rejet de prélèvement, ces frais de 10 € s'appliquent à votre prochaine facture mensuelle.
Je remarque que le 12/10, vous avez régularisé par carte bancaire.

Le règlement par carte permet de régulariser la situation ainsi que de remettre en service votre ligne si elle était suspendue, mais cela n'empêche pas les frais de rejet.

Concernant le rejet de prélèvement pour motif " Contestation Débiteur", je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire.
Cela signifie que votre banque à bloquer le prélèvement.
Ce blocage peut être appliqué suite à une consigne de votre part ou selon une règle fixée par votre banque.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt.

Léa, Conseillère Assistance Mobile
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