Question en attente de réponse
Recharge web internationale non active
Bonjour,
J’ai activé deux recharges web USA, la première ne marchant pas et ayant reçu par la suite un texto de NRJ me demandant si je souhaitais activer ce type de recharge... Pour un total de 30 euros environ, donc.
Je n’ai toujours pas de couverture réseau (un beau E à la place) - j’ai pourtant l’option web à l’international.... J’ai éteint et rallumé mon téléphone régulièrement...
Merci de m’indiquer si cette recharge marche, finalement, ou pas - auquel cas je souhaiterai être remboursée. Cela s’apparente à du vol pour le moment...
Bien à vous
Réponse
Bonjour Mona,
Après analyse de votre ligne, nous constatons quelques usages Data aux USA sur votre ligne, ce qui indique donc que les recharges fonctionnent parfaitement.
Cependant, si vous rencontrez des difficultés de réseaux, je vous invite à prendre contact avec un technicien en utilisant de préférence un téléphone différent du votre en veillant au préalable que l'itinérance des données est bien activée sur votre téléphone. Le numéro du service client depuis l'étranger est le suivant : +339 69 36 02 00
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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