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Question en attente de réponse

Il dit que j'ai une facture ouverte, mais l'argent a été débité de mon compte.

KATHLEEN G.
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Il dit que j'ai une facture ouverte, mais l'argent a été débité de mon compte. Je ne parle pas français donc je ne peux pas appeler. Je suis sans internet.Où dois-je envoyer le reçu qui a été déduit de mon compte ?

Réponse

Bonjour Kathleen,

Votre facture d'octobre d'un montant de 7.29 euros a été rejetée le 27/10.
Suite au rejet, une représentation du prélèvement a été validée le 28/10.

Je vous confirme que vous n'avez plus de dette, cependant au vu du rejet de facture intervenu précédemment, la remise en service de votre ligne est estimée au 10/11.

Si vous souhaitez retrouver la ligne avant ce délai (sous 2h maximum), vous avez la possibilité de régler le montant de 7.29 euros depuis votre Espace Client, par carte bancaire.
Il y aura alors un doublon dans le paiement (par carte bancaire et par prélèvement).
Si le prélèvement n'est pas rejeté, vous aurez un solde en votre faveur de 7.29 euros, qui sera déduit de votre facture de novembre.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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