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Question en attente de réponse

question et changement

CHRISTIAN W.
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je suis donc passé sans le savoir de Clemobile (crédit mutuel) à BOUYGUES telecom. Je ne souhaite pas dans ces conditions continuer cet abonnement.
je vais donc me tourner vers d'autres opérateurs dès qu'une offre me semblera intéressante comme cela l'était avec le Crédit Mutuel. Donnez-moi des raisons pourquoi ce glissement s'est fait sans que les "clients" anciens soient prévenus...et ce que vous proposez à présent... Merci de me répondre par mail...

Réponses

Bonjour Christian,

Je suis navrée d'apprendre votre mécontentent. Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre, sans succès.

Votre contrat "C le Mobile" de 2008 a été remplacé dans un premier temps par une offre "Crédit Mutuel Mobile" en 2015. Toutes ces offres, ainsi que la vôtre, étaient donc commercialisées par Euro Information Télécom.

Un nouveau partenariat a été signé entre Euro Information Télécom et Bouygues Télécom. Notre opérateur est donc devenu une filiale de Bouygues en 2021.
Rassurez-vous, votre offre n'a pas changé.
Pour toute demande, le service client à contacter est toujours celui du Crédit Mutuel Mobile, et non celui de Bouygues. Vous pouvez également vous adresser à votre conseillère ou conseiller bancaire si vous le souhaitez.

Une campagne SMS a été lancée en début d'année 2021, informant tous nos clients du transfert des données vers Bouygues, avec la possibilité de s'y opposer.

J'espère que ces éclaircissements seront clairs et utiles, et je vous souhaite une excellente journée et un bon week-end.

Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Christian,

Étant sans retour de votre part depuis samedi, j'espère que vous avez pu prendre connaissance de mes explications précédentes.

Vous évoquiez le fait de ne pas vouloir continuer dans ces conditions.
Afin de faire le point avec vous, j'ai à nouveau tenté de vous joindre sans y parvenir. Je vous propose de poursuivre notre échange par messages privés, qui se font par mails.
Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

À tout de suite.

Laura, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Christian,

Malheureusement, je n'ai toujours pas réussi à vous joindre par téléphone pour faire le point ensemble, et n'ai reçu aucun retour de votre part depuis samedi.

Je me permets de ce fait de clôturer ce fil de discussion. Pour toute autre demande, n'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile.
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