Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

facture, renouvellement, consommation

Chanel V.
Chanel V.

Chanel V.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
Je viens d’avoir mon renouvellement hier le 04/10,
mais aujourd’hui (le 05/10) en observant mon forfait et ma consommation, je constate que je suis déjà à plus de 28Go (sur 50Go) sans même être sur internet (sur mon téléphone) ou autres, comment cela s’explique ?
D’ailleurs je n’ai pas de facture ce mois si !? et que le mois précédent ma facture a été doublée sans même qu’il y est eu un dépassement de forfait.

Réponse

Bonjour Chanel,

Tout d'abord, je tiens à vous souhaiter la bienvenue chez notre opérateur.
Après analyse de votre ligne et de votre suivi de consommation aucune anomalie n'a été détectée.
Le détail des usages atteste bien d'une consommation correspondant à 30 Go aujourd'hui.
Par exemple le 04/10/2022 de 17 h à 21 h, vous avez consommé à dix-neuf reprises 700 Mo (13,3 Go) ce qui est un débit très élevé.

Je vous invite à vérifier si vous avez des déconnexions Wi-Fi fréquentes, il peut s'agir également d'une application nouvellement téléchargée gourmande en data.
Je vous invite aussi à vérifier sur votre mobile dans les "données cellulaires de la période en cours" les applications qui consomment le plus votre data ou si vous n'avez pas la fonctionnalité "partage de connexion" activée à tort.

Votre première facture proratisée était de 4.89 € pour la période du 13/09/2022 au 03/10/2022
La deuxième facture était de 16.99 € pour la période du 04/10/2022 au 03/11/2022 avec un surplus de 10 € suite à un rejet de prélèvement le 30/09/2022.

En espérant avoir répondu à vos questions,
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Rana, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?