Bonjour Patricia,
Dans un premier temps, je vous propose d'effectuer un redémarrage du téléphone (en l'éteignant complètement).
Si le problème persiste et afin de vous assurer que l'anomalie est liée à la carte SIM, je vous invite à la tester en l'insérant dans un autre mobile (compatible tout opérateur).
Si l'anomalie de carte SIM est confirmée, vous pouvez effectuer la commande depuis votre espace client, la première commande est gratuite.
Voici la FAQ correspondante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
La commande est facturée 10 euros si elle est effectuée par le service client.
Une fois les tests effectués, une mise en relation avec notre assistance technique peut vous être proposée.
N'hésitez pas à revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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