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Question en attente de réponse

Ligne bloquée paiement impossible

NASSIM E.
NASSIM E.

NASSIM E.

Niveau
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points

Bonjour,

Je ne comprends pas vos pratiques. Mon forfait est bloqué suite à un hors-forfait. Déjà, c'est la première fois que je vois un blocage sans que le client en soit informé. Avant de me bloquer, il serait judicieux de me demander si c'est bien moi qui suis en train d'utiliser le téléphone ou non.
De plus, comment faire pour payer ma facture par CB alors que le paiement par carte est sécurisé via l'envoi d'un sms, sms qu'il n'est pas possible de recevoir puisque vous bloquez la ligne.
C'est vraiment irrationnel et je n'arrive pas à comprendre comment vous instaurer un tel processus. Comment je fais maintenant pour régulariser ma situation, la prochaine facture étant que dans 7 jours ??
Personnellement, si ce n'est pas arrangé très rapidement, je ne vois pas l'intérêt de rester chez un opérateur comme ça, je préfère payer un peu plus mais acheter ma tranquillité plutôt que d'avoir des problèmes incohérents comme ceux-ci.
D'autant plus que je vois que je ne suis pas le seul me plaignant de cela, pour autant vous ne semblez pas adapter vos process.

Au vu des éléments communiqués, pourriez-vous m'indiquer comment régulariser ma situation. Je précise de nouveau que je ne veux pas attendre 7 jours, date du renouvellement de mon forfait, et que je ne peux recevoir les sms de confirmation de paiement car ma ligne est bloquée. Le plus simple serait par exemple de me réactiver ma ligne sur un lapse de temps d'1h par exemple que je puisse faire la démarche et recevoir le sms.

Bonne journée,

Réponse

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Nassim,

Je suis navrée d'apprendre cette situation.

Lorsqu'un hors forfait est en cours sur une ligne, plusieurs alertes sont envoyées par SMS avant que la ligne ne se suspende. Premièrement, quand vous avez atteint 80 % de votre plafond de hors forfait, puis une fois celui-ci complètement atteint, par mesure de sécurité, la ligne est suspendue.

Pour votre hors-forfait, je suis désolée, celui-ci est dû par 1 seul appel. L'appel ayant duré 30 minutes, le hors forfait a atteint directement le plafond autorisé sur la ligne.
De ce fait, vous avez reçu toutes les alertes d'un coup.

Pour procéder au règlement, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.

À tout de suite.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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