Bonjour Isabelle,
Après vérification, je constate un hors forfait sur votre ligne de 12.97€, pour des appels vers des numéros surtaxés et des téléchargements multimédias. Ce hors forfait s'additionnera à votre prochaine facture.
Les téléchargements multimédias sont des abonnements à des services de contenu multimédia, souscrit le plus souvent lors de la navigation sur Internet, par le biais de pop-up publicitaires ou de jeux à télécharger.
Nos services ne servent que d'intermédiaire de facturation pour les abonnements multimédia. Ces services prennent donc la forme de hors forfait catégorisé comme un service fourni par un tiers sur votre facture téléphonique.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services".
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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