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Question en attente de réponse

Sur facturation non voulue

CYRIL D.
CYRIL D.

CYRIL D.

Niveau
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point

Bonjour.
Comme indiqué dans le titre, je me retrouve avec un dépassement de 5 euros sur ma facture pour un téléchargement gallery que j'ai dû valider je ne sais par quel abus.

Réponse

Florent M.
Florent M.

Florent M.

Niveau
3
4440 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cyril,

Je constate effectivement qu'un abonnement "Jeu à télécharger" est présent sur votre ligne.

Ces abonnements sont généralement souscrits par mégarde via des applications, pubs, sites internet… Et ne sont pas du fait de l'opérateur puisqu'ils sont facturés par l'éditeur en question.

Je résilie directement cet abonnement auprès de l'éditeur DigitalGlobalPass. Vous serez facturé une dernière fois pour la semaine en cours et un reliquat sera visible sur la facture du 07/12.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

Des SVA (services à valeur ajoutée)
Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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