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Question en attente de réponse

Recharger mon forfait svp urgent

ERYN H.
ERYN H.

ERYN H.

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Bonjour
Pouvez-vous rétablir mon débit Web de toute urgence je l'ai dépassée suite au déménagement j attends l installation de la fibre pas avant le 29/11.
Merci

Réponse

Bonjour Eryn,

Après avoir vérifié votre ligne, vous êtes positionné sur un forfait sans engagement avec 40 Go d'Internet.

À ce jour, vous êtes en débit limité, vous avez effectivement consommé l'intégralité de votre enveloppe incluse.

Nous proposons le rétablissement du débit web.
C'est un service proposé lorsque vous atteignez justement l'enveloppe data comprise dans votre forfait.

Cela permet de récupérer des gigas (selon votre enveloppe du forfait) ainsi que la vitesse de connexion dont vous pouviez bénéficier avant de passer en débit limité.
Dans votre cas, pour obtenir à nouveau 40 Go, une tarification de 20 € s'appliquera à votre prochaine facture si vous désirez le mettre en place.

De plus, vous pouvez le faire directement depuis votre Espace Client !

Il suffit de vous connecter sur le site internet d'NRJ Mobile.

Ensuite, il faudra cliquer sur "Rétablir le débit Web" dans la vignette " Vos consommations" dans la partie data ou sur la page d'accueil.
Puis cocher sur "Rétablissement du débit web" et terminer par " Valider"

La mise en place sera immédiate, mais peut parfois prendre jusqu'à 24 h, donc n'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile.

L'enveloppe sera disponible jusqu'à votre prochain jour de renouvellement, qui est le 21 de chaque mois.
Ce qui n’est pas utilisé avant le 21 sera perdu.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Léa, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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