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Question en attente de réponse

Déblocage prelevements pour abonnement telephonique mensuel

MOHAMMED S.
MOHAMMED S.

MOHAMMED S.

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Bonjour,

J'avais envoyé cela :
"J'ai vu sur mon compte bancaire il y a 1 mois un prélèvement venant de Bouygues. Je l'ai refusé étant donné que je ne suis pas client chez Bouygues. Ensuite, j'ai compris que Ce Bouygues qui s'affiche sur mon compte bancaire est en fait Nrj Mobile qui facture les abonnements téléphoniques mensuelles que je possède. J'aimerais savoir comment je peux procéder pour débloquer les prélèvements de NRJ car c'est la 2e fois que le prélevement est refusé ce qui me vaut un mail de "mise en demeure" pour payer la facture sous 7 jours. Cela a été fait. mais c'est problématique on me facture 10 euros pour refus de prélèvement. Comment puis-je débloquer Nrj des prélèvements et régler le problème svp."

Et on m'a répondu cela:
"Bonsoir Mohammed,
Effectivement, NRJ Mobile est un service de l'opérateur Bouygues Télécom Business Distribution.
Afin de débloquer les prélèvement, je vous invite à vous rapprocher de votre banque. Si nécessaire, n'hésitez pas à revenir vers nous afin d'éditer un nouveau mandat de prélèvement.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour vos futures questions.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile"

Je reviens donc vers vous afin de vous demander s'il est possible d'établir un nouveau mandat de prélèvement. Car le premier mandat de prélèvement se voit systématiquement refusé ce qui me vaut des pénalités de 10 Euros par forfaits. Après avoir annulés le premier mandat de prélèvement, j'aimerais qu'un nouveau mandat de prélèvement soit édité afin de résoudre ce problème. De plus, j'ai essayé de contacter NRJ mobile par téléphone mais impossible d'avoir quelqu'un a l'appareil. C'est encore mieux si on peut me rappeler afin de faciliter la démarche a une heure que l'on aura fixés.

Merci d'avance de votre réponse
Cordialement
Mr Souadji

Réponse

Christophe F.
Christophe F.

Christophe F.

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points
Equipe

Bonjour Mohammed,

Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.
De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.

Si vous avez pu vérifier avec votre banque que l'opérateur a bien les autorisations pour vos prélèvements, je vais pouvoir éditer un nouveau mandat et vous l'envoyer sur votre adresse mail.

Il faudra nous retourner :

  • Le formulaire de changement de payeur
  • Une copie de votre IBAN
  • Le nouveau mandat signé
  • Une copie de votre pièce d'identité recto/verso

L'adresse d'envoi est : Bouygues Telecom Business – Distribution - Service Client - 53098 Laval Cedex 09

Pensez bien à noter vos numéros de téléphone sur les pièces justificatives.

Le changement sera effectif dès réception des documents, ainsi vous n'aurez plus de frais supplémentaires.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Christophe, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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