Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, ma carte SIM ne s’active pas le jour de la portabilite prévu à aujourd’hui (je garde mon numéro) comment puis je faire ? Sachant que je n’ai aucun moyen d’appelé vu que aucune carte SIM n’est reconnu ( ni d’appels, ni de message, ni d’internet à part en étant en wifi)
Réponses
Bonjour Célia,
La portabilité de votre numéro a bien été effectuée le 12/11.
De mon côté, je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Non elle n’a pas été effectué puisque la carte SIM n’est pas fonctionnel. Je ne peux ni appelé ni envoyer de message ni accéder à mon réseau.
Oui je vous les donne, les 4 derniers chiffres sont 7048F.
Non justement mon code PIN n’est pas demandé au démarrage et il m’est indiqué pas de carte SIM.
Oui j’ai effectué l’action et insérer ma carte SIM dans un autre téléphone et le constat est le même, la carte SIM n’est pas fonctionnel avec toujours le message pas de sim et pas de code pin demandé.
Merci
Célia,
Je vous remercie pour votre retour très rapide.
Une mise en relation avec le service technique va être nécessaire.
Je vous envoie un mail, afin de poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.