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Question en attente de réponse

forfait rajouté

JEAN MARC B.
JEAN MARC B.

JEAN MARC B.

Niveau
0
7 / 100
points

depuis le 17/05 il m'a été rajouté un forfait 'Achats Multimédia' de 5€ par semaine dont je n'ai pas fait la demande.
Ce forfait correspond au site 'digital global pass' qui a intégré à mon abonnemant sans mon autorisation.
Je viens de m'en apercevoir et je l'ai résilier aujourd'hui.
Mais je vous demande le remboursement des 22 fois 5€ à ce jour que j'ai payé abusivement comme nombre de clients.
J'attend votre réponse et vos 110€ de remboursement
Bien Cordialement
M BRAYDA-BRUNO
Référence client : 06********

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
5
36140 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Marc,

Cet abonnement provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit, en le validant et acceptant les mentions légales, suite à l'envoi d'un SMS de confirmation du 19000 qui vous a été adressé en date du 17 mai.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.

Je comprends votre mécontentement, toutefois l'argent prélevé est intégralement reversé à cet éditeur de service, c'est pour cette raison qu'il est nécessaire de les contacter, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Le paiement s'effectue bien sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. En effet, cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire, l'opérateur se positionne en prestataire de paiement.

Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site http://www.surmafacture.fr.

De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.

L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous invite également à faire attention à la confidentialité de votre numéro et de vos informations personnelles. Je me suis permis de le masquer pour éviter que la communauté n'en ai connaissance.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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