Question en attente de réponse
Toujours aucun réseau depuis 5 jours. Sans accès mobile, aucun moyens de paiement. S. DENIS 0644254241
Bonjour,
Depuis 5 jours, nos 2 lignes NRJ mobile (celle de mon fils et la mienne) sont hors service (aucun réseau). Que se passe t il ?
Au départ, on pensait à une panne d'antenne BOUYGUES sur notre commune mais cela se généralise sur d'autres zones. Nous n'avons plus d'accès à notre banque, ni de moyen de paiement pour valider l'accès par identification mobile!!!
SUr un premier échange, on m'avait confirmé un problème d ereseau sur ma zone géographique avec un retour du réseau pour le 14/11, hors ce matin, toujour spas de réesau. Merci de faire rapidement le nécessaire.
Cordialement.
Sébastien
Réponse
Bonjour Sébastien,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Après vérification, le délai de résolution a été réévalué au 17/11/2022. Je vous rassure sur le fait que notre partenaire met tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Vous pouvez effectuer son suivi en cliquant directement sur le lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident.... Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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