Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Denis,
Après avoir vérifié votre ligne, vous êtes positionné sur une offre avec 10 Go d’Internet sans engagement à 4.99 €.
Effectivement, sur vos deux dernières factures, le montant total s’élève à 9.98 €.
Les 5 € supplémentaires correspondaient à un achat multimédia.
Je vous confirme qu’il est actuellement résilié.
Pour parfaire votre information, lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation vous a été adressé.
Pour plus d'informations, je vous laisse consulter notre FAQ dédiée.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Pour finir, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : c'est l'option de blocage.
Elle empêche justement les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés…
Je vous laisse également consulter notre FAQ dédiée.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin !
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt.
Léa, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Achats Multimédia Récurrent
Bonjour, Je constate un prélèvement régulier et non consenti sur mon forfait 0660xxxx67. IMPOSSIBLE de se désincrire ou se désabonner du service car il n'y a pas de... -
Paiement supplémentaire
Bonjour, après une erreur de votre part quant à l émission d'un mandat de prélèvement ( confirmer par la banque), je trouve inadmissible qu on me demande 10 euros... -
Bonsoir je comprends pas ma facture du mois de mai pourquoi je dois régler 10€ de plus mon forfait est de 19€99
10€ de plus et ma facture n'est pas détaillé ou je dois payer 10€ de plus???
-
