Question en attente de réponse
prelevements de forfaits gallery
Bonjour
le mois dernier, j'ai annulé un forfait gallery immédiatement or je vois que le prélèvement a encore été fait malgré l'annulation.
Je ne trouve pas cela très correct.
Veuillez je vous prie procéder au remboursement des sommes indûment prélevées
cordialement M F
Réponses
Bonjour Monique,
Je suis navrée du désagrément rencontré.
Les téléchargements gallery sont indépendants de l'opérateur. La souscription s'effectue depuis votre mobile lors d'une connexion internet. (publicités sur des articles par exemple)
Je constate effectivement que vous avez procédé à la résiliation de cet abonnement, cependant, celui-ci étant à tacite reconduction de semaine en semaine, la résiliation a été prise en compte après la 2ème semaine de votre renouvellement de forfait (entre le 12/10 et 18/10).
Je tiens à vous rassurer, vous n'avez plus de services de contenu actifs, à ce jour, sur votre ligne.
Vous avez la possibilité de vous rendre sur le site ##https://gerer-mes-abonnements.fr afin de vérifier les dates précises de la souscription ainsi que la résiliation.
Je peux éventuellement vous proposer une option de blocage qui rendra impossible ce genre de facturation supplémentaire ainsi que tous les services à valeur ajoutés, les appels vers l'étranger. Cette option est facturée 1€/mois mais vous permettra de surfer sur internet en toute sécurité sans risque d'abonnement aux téléchargements gallery.
Si vous souhaitez que je la mette en place, n'hésitez pas à m'en faire un retour.
Je suis navrée de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.
Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile,
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Monique,
Je reviens vers vous afin de vérifier si vous avez pu prendre connaissance de mon précédent message.
Souhaitez-vous que je mette en place l'option de blocage sur votre ligne ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Monique,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de clôturer notre échange.
J'espère que mes explications vous ont permis de comprendre votre situation.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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