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Question en attente de réponse

Le tel du service client

LINDA M.
LINDA M.

LINDA M.

Niveau
0
1 / 100
point

Mon tél était payer par prelevement et mon compte et toujours bloquee

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
30330 / 40000
points
Equipe

Bonjour Linda,

Après vérification, la représentation du prélèvement a été rejetée en date du 31/10/2022. De ce fait, la facture du 04/10/2022 s’est rajoutée sur celle du 1/11/2022.

La ligne sera remise en service automatiquement à partir du 30/11/2022.

Le délai consiste à savoir si la facture sera à nouveau rejetée par la banque et le délai de remise en service.

Cependant, nous avons la possibilité de vous proposer un paiement en doublon par carte bancaire de la facture du 3/10/2022 afin que la ligne soit remise en service sous un délai de 2 h maximum.

Vous pouvez procéder au règlement depuis votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.

Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile durant ce délai, une fois le paiement effectué.

Le montant réglé en doublon sera déduit de la prochaine facture.

Je vous informe également qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.

Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-
mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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