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Question en attente de réponse
Bonjour,
Cela fait 4 jours que je n’ai plus aucun réseau ! J’ai éteins et rallumé mon téléphone à plusieurs reprises et enlevé la carte SIM mais rien n’y fait… Impossible d’appeler ou recevoir d’appels, ni sms. Je n’ai accès à Internet que grâce au wifi de ma box…
Pouvez vous y remédier?
D’avance merci !
Anaïs
Réponses
Bonjour Anaïs,
Je suis navrée du désagrément rencontré.
Je vous invite dans un premier temps à vérifier si votre carte Sim fonctionne dans un autre mobile. Votre mobile demande-t-il le code PIN ?
Ensuite pouvez-vous me dire si votre anomalie est localisée depuis votre domicile ou si vous avez du réseau à l'extérieur ?
Je vous invite à revenir vers moi avec ces informations afin de vous apporter un traitement approprié.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Même à l’extérieur de mon domicile je n’ai aucun réseau. Oui le téléphone me demande le code pin de la carte SIM et la carte ne fonctionne pas mieux dans un autre téléphone…
Merci pour votre retour
Anaîs,
Je vous remercie pour les précisions apportées.
Au vu de la situation, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé afin d'échanger sur des informations personnelles. Pour cela, je vous envoie un mail, n'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
A tout de suite.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Anaïs,
Suite à mon appel, je vous confirme avoir mis en place une commande de carte Sim.
Le délai de réception est de 48 à 72h + les délais postaux.
Comme convenu, je vous envoie notre FAQ pour vous aider lors de l'activation de la carte Sim depuis votre Espace Clien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une excellente journée et vous remercie de votre accueil.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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