Question en attente de réponse
appels vers Grande-Bretagne
Bonjour,
J'ai appelé des numéros en Grande-Bretagne et ces appels m'ont été facturés hors-forfait, alors que ce pays figure dans la zone UE de votre grille tarifaire.
Pouvez-vous m'expliquer cette surfacturation ?
Cordialement
Réponse
Bonjour Charles,
J'entends votre incompréhension, les appels depuis la Grande Bretagne sont inclus dans le forfait conformément à la règlementation européenne sur les voyageurs itinérants (roaming).
Toutefois, les appels depuis la France vers un autre pays européens sont facturés au tarif en vigueur comme indiqué dans notre grille tarifaire. Il y a 2 parties pour l'international, une depuis la France et un depuis l'étranger.
Si vous le souhaitez, nous avons une option 1h d'appel depuis la France vers les mobiles et fixes de l'Union Européenne et la Suisse à 1€ par mois .
Je vous mets en lien notre FAQ qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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