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Question en attente de réponse

Ma facture indique le montant de 5.99€ et on s apprête à me prélevé 12€24

HASSINA Z.
HASSINA Z.

HASSINA Z.

Niveau
0
7 / 100
points

Le montant indique dans l espace est de 5€99
Mais au niveau du prélèvement c’est12€24
J ai fait aucun hors forfait

Réponse

Céléna G.
Céléna G.

Céléna G.

Niveau
3
3140 / 5000
points
Equipe

Bonjour Hassina,

Je constate que sur vos deux dernières factures, vous avez eu le remboursement de l'enrichissement de votre forfait, soit 2 € visibles sur chacune d'elles. Le remboursement fait suite à la résiliation de celui-ci depuis votre Espace Client.
C'est pour cela que votre facture est moins élevée qu'à votre habitude.

Le prélèvement du votre facture du 7 novembre est bien d'une valeur de 5,99 €, prévu pour le 17 novembre. Je ne visualise aucun prélèvement pour une valeur de 12,24 € sur votre ligne. Je vous invite par conséquent à vous rapprocher de votre établissement bancaire afin qu'il puisse en déterminer la source.

Vous pouvez consulter vos factures depuis votre Espace Client en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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