Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Hadj
Je suis navrée du désagrément rencontré.
Le dépassement de forfait est lié à un téléchargement gallery. Votre fils a souscrit un abonnement via « DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger »
Ces services sont indépendants de l’opérateur et la souscription se fait depuis le mobile sur internet, par exemple (publicités sur des articles, site de jeux, vidéos)
La résiliation de ces services est possible depuis l’espace personnel.
Il apparaît sur votre ligne que cet abonnement a été résilié, je vous rassure que ce contenu n’est plus actif à ce jour, sur votre ligne.
Vous avez la possibilité de vous rendre sur le site ##https://gerer-mes-abonnements.fr qui permet de consulter/résilier et avoir les informations sur ces services.
Vous pouvez aussi souscrire depuis votre espace personnel pour 1 € par mois une option de blocage qui bloquera les usages hors forfait ainsi que tous les services à valeur ajoutés, y compris les appels vers et depuis l’étranger.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Cela vous permettra de surfer sur internet en toute sécurité sans risque d'abonnement aux téléchargements gallery.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Aussi afin de profiter pleinement de votre offre je vous invite à régler sur l'espace client l'avance sur facture par carte bancaire.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté
Daloba, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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