Question en attente de réponse
Le changement de coordonnées bancaires n'a pas été pris en compte
Bonjour,
J'ai effectué un changement de coordonnées bancaire il y 2 mois et la demande toujours en attente (cela fait 2 mois qu'il est indiqué qu'elle sera valable à la prochaine facture). Ainsi donc, vous continuez à prélever sur un compte qui n'existe plus. Je ne comprend pas pourquoi ce changement n'a pas été pris en compte. J'ai vu des questions similaires sur le site, mais contrairement aux autres personnes, je n'ai pas reçu de formulaire à renvoyer par mail. Pourriez vous regarder ce qu'il se passe, et peut-être supprimer la demande en cours si elle existe bien ?
De plus, pourriez vous me rembourser les frais de 10€ des deux derniers mois occasionnés par le rejet de prélèvement vu que ma demande de changement de coordonées bancaires n'a pas été prise en compte ?
Merci de votre compréhension,
Arthur P.
Réponse
Bonjour Arthur,
Vous avez réalisé un changement de payeur sur la ligne, de ce fait, il vous est demandé de renvoyer un formulaire confirmant cette modification.
Si vous n'avez pas réceptionné le formulaire, je vous l'ai renvoyé sur votre adresse mail. Je vous en souhaite bonne réception.
À réception du formulaire, nous confirmerons la modification sur votre ligne. Jusqu'alors les prélèvements seront toujours réalisés sur l'ancien compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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