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Question en attente de réponse

Service non actif mais facturé

ABLEWOA B.
ABLEWOA B.

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Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
ABLEWOA B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 novembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Bonjour
J'aimerais savoir où en ai la carte sim que vous avez renvoyé depuis 6jours maintenant ?et pourquoi j'ai été facturé alors que j'ai jamais reçu ma carte sim et que je n'ai jamais utilisé vos services ?

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Ablewoa,

Suite à votre demande, je constate que les services postaux nous ont confirmé la livraison de votre première carte SIM en date du 03/11/2022 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2K01...). C'est pour cette raison que votre ligne s'est activée automatiquement (et donc la facturation qui en découle).

J'observe également que ma collègue Syndie a validé une commande de remplacement de carte SIM le 10/11/2022. Elle a été expédiée par nos équipes logistiques en date du 14/11/2022.

Si demain vous n'avez toujours rien reçu, je vous invite à revenir vers nous pour que nous puissions vous renvoyer gratuitement une nouvelle carte SIM.

Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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