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Question en attente de réponse

Bonjour j'ai payer mon forfait + dépassement mais ma ligne est toujours en ligne restrainte ce qui nest pas normal.

MARIE-CLAUDE R.
MARIE-CLAUDE R.

MARIE-CLAUDE R.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE-CLAUDE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
18 novembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Bonjour j'ai payer mon forfait + dépassement mais ma ligne est toujours en ligne restrainte ce qui nest pas normal

Réponse

Pierre B.

Pierre B.

Niveau
5
32400 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Pierre B.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-Claude,

Dans la dernière facture, il y eu le règlement du hors-forfait du mois dernier. Cependant, le jour de renouvellement de votre forfait, vous avez à nouveau suspendu votre ligne avec du hors-forfait.

Je vous invite à le régler sur votre Espace Client par carte bancaire :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation

Une fois le règlement fait, votre ligne reviendra en service dans un délai de 2 h. Sinon, cela reviendra à votre prochain jour de renouvellement de forfait. C'est à dire le 04 décembre.

Également, je constate qu'il s'agit d'un hors-forfait pour des usages mobiles en dehors de votre enveloppe data. Je vous invite à les désactiver sur votre mobile, afin que ça n'arrive plus.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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