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Question en attente de réponse

Facture impayé hors rib présent

BENOIT O.
BENOIT O.

BENOIT O.

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Bonjour j'ai vérifier aupres de ma banque , il n'y a eu aucun rejet au demande de prélèvement de votre par. Pourquoi chaque mois je reçois cette relance ?

Réponses

Florian O.
Florian O.

Florian O.

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Exactement pareil pour moi ! Ils ont mon RIb, mes coordonnées bancaires, aucun rejet, mais ils me disent facture impayée depuis 3 mois de suite !!

Bonjour Benoit,

Ces rejets et relances sont automatiques en fonction du retour bancaire.

Ici le rejet de prélèvement a pour motif « Sur ordre du client ». Nous n’avons pas de manipulations supplémentaires à effectuer à notre niveau.

Le blocage vient de la banque. Je vous invite à revoir avec eux.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Florian,

Les factures étaient en impayés, car le compte de prélèvement était clôturé.

Vous avez effectué une demande de changement d’IBAN le 29/09/2022 depuis votre Espace client, qui a été validée le 09/11/2022 suite à la réception des documents demandés.

La facture de novembre ayant été éditée le 07/11/2022, la modification sera effective à compter de la facture de décembre.

Je vous souhaite un bon weekend.

A très bientôt sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience !

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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