Cette question a été résolue
Bonjour, j'essaye de changer de forfait mais Mons espace ne me permet pas de réaliser cette opération.
Bonjour, j' essaye de changer de forfait mais mon espace ne me permet pas de réaliser cette opération.
Bonjour Laila,
Effectivement, vous n'avez pas la possibilité de changer de forfait étant donné que vous êtes sur un profil utilisateur restreint. Afin de résoudre cela, je vous propose de continuer notre échange en privé afin de garantir votre confidentialité.
À tout de suite.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour ,apparement on ne peut changer de forfait dans le même groupe cic ,cdiscount,auchan etc...il faut résilier sa ligne au risque de perdre son numéro de tel,ou de choisir un forfait chez opérateur n appartenant pas au groupe ,
Bonjour Stephan,
Je vous remercie pour votre participation qui donne de la vie à l'Assistance Mobile.
Cependant, la problématique rencontré par Laila est une restriction d'accès à l'espace client. Ces restrictions sont souvent mis en place sur des lignes souscrite pour des enfants afin d'empêcher la mise en place éventuelle d'un forfait avec engagement sans l'accord des parents.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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