Question en attente de réponse
Mon changement de coordonnées bancaires n'est pas été pris en compte
Bonjour,
Message différent des 2 derniers, merci de le lire entièrement et de ne pas y répondre sans lire, merci!
Je vous écris car je cherche à modifier les coordonnées bancaire Je précise que je ne cherche pas à modifier le payeur, mais seulement les coordonnées de prélèvement. Pourriez vous supprimer la demande en cours si elle existe, car je souhaite modifier SEULEMENT les coordonnées bancaires, et non pas le payeur. Je n'ai donc pas besoin de remplir de documents pour changer de payeur.
J'ai demandé à effectuer ce changement il y 2 mois et la demande est toujours en attente (cela fait 2 mois qu'il est indiqué qu'elle sera valable à la prochaine facture). Ainsi donc, vous continuez à prélever sur un compte qui n'existe plus. Je ne comprend pas pourquoi ce changement n'a pas été pris en compte.
De plus, pourriez vous me rembourser les frais de 10€ des deux derniers mois occasionnés par le rejet de prélèvement vu que ma demande de changement de coordonées bancaires n'a pas été prise en compte ?
Merci de votre compréhension !
Réponses
Bonjour Arthur,
Afin de faire le point avec vous concernant votre demande, j'ai tenté de vous joindre.
Je vous ai laissé un message sur votre répondeur.
N’hésitez pas à me communiquer vos disponibilités.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Arthur,
J'ai à nouveau tenté de vous joindre concernant votre demande afin de faire le point avec vous. Je vous ai laissé un message sur votre répondeur. Après analyse de votre dossier, je constate que vous n'êtes pas titulaire du contrat, de ce fait, si vous envisagez de renseigner votre compte de prélèvement, il faut retourner les documents signés à l'opérateur avec les pièces justificatifs demandés afin que le changement d'IBAN soit accepté.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Fréderic, n’hésitez pas à me rappeler dès que vous pouvez, je suis disponible aujourd'hui à partir de 13h. Sinon, demain entre 13h et 16h ou mercredi à partir de 16h.
Bonjour Arthur,
Suite à de nombreuses tentatives d'appels, je suis contraint de fermer le fil de discussion. Si nécessaire, n'hésitez pas à revenir vers nous en ouvrant un nouveau fil de discussion.
Je vous souhaite une bonne journée et vous dis à bientôt sur l'assistance mobile.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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