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Question en attente de réponse

Comment puis-je changer de portable en location

JOHAN C.
JOHAN C.

JOHAN C.

Niveau
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points

J ai le droit de changer de mobile en location mais je ne trouver pas comment faire

Réponse

Romane M.
Romane M.

Romane M.

Niveau
2
790 / 2000
points
Equipe

Bonjour Johan,

Le Crédit Mutuel mobile a mis un terme à la souscription et au renouvellement de mobile en location.

Dans votre cas, il y a deux possibilités :

  • Dans le cadre du partenariat avec Bouygues Télécom, à partir des 6 derniers mois d'engagement restant, nous prenons en charge les frais de résiliation de la location et nous vous offrons le téléphone.
  • La condition pour pouvoir bénéficier de cette offre, est d'effectuer un transfert vers Bouygues Télécom. Vous aurez accès à un renouvellement de mobile classique.
    Je vous invite à contacter votre agence bancaire ou le Service client au 0969360200 pour la mise en place.

    • Il est aussi possible de résilier le contrat de location.
    • Vous devez nous envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse :

      Bouygues Télécom Business Distribution
      Service client
      53098 LAVAL CEDEX 9

      Le courrier doit contenir :

      Nom et prénom du titulaire
      Numéro de téléphone associé au contrat de location
      Numéro de contrat de location
      Choix de conservation ou non du téléphone (Dans votre cas, les pénalités en cas de non-restitution du mobile s'élèvent à 170 €.)
      Adresse complète
      Le courrier doit être daté et signé par le titulaire.

      La date de résiliation est programmée 24 h après la réception et validation du courrier.
      Votre engagement est terminé depuis 3 mois donc vous n'avez pas de frais de résiliation, mais vous avez les pénalités de non-restitution.

      Dans le cas où vous restituer le téléphone, vous recevez une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis. Celle-ci n'est pas préaffranchie, le renvoi est à votre charge.
      Vous disposez de 20 jours pour nous renvoyer le téléphone.
      Celui-ci doit :

      Être renvoyé avec une batterie chargé
      Avoir l'option "localisez moi" de désactivé.
      Être déposé en bureau de poste seulement.

      Dans le cas où vous le conserver, les pénalités sont prélevées sur la prochaine facture.

      Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

      Romane, Conseillère Assistance Mobile
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      Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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