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Question en attente de réponse

comment se connecter à l'application nrj mobile

Stephanie B.
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Stephanie B.

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onjour je viens de recevoir ma carte sim, j'ai activé mon compte et tt fonctionne correctement. Par contre j'ai installé l'application NRJ mobile mais impossible de me connecter, on me dit que mon identifiant et code confidentiel sont incorrects et on me dit que j'ai essayé trop de fois du coup on m'a bloqué.Comment faire ? Merci pour votre réponse

Réponses

Claire P.
Claire P.

Claire P.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Tout d'abord, je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.

Pour vous connecter à votre Espace Client, je vous invite à faire votre première connexion via le site internet NRJMOBILE : https://www.nrjmobile.fr

Une fois effectuée, vous pourrez télécharger l'application mobile et vous connecter avec votre numéro de téléphone en identifiant.

Je vois que vous avez été en relation avec notre Service Client ce matin, avons nous procéder à la réinitialisation de votre mot de passe ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Stephanie B.
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Stephanie B.

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Bonjour Claire et merci pour votre retour.
J'ai reussi a contacter par telephone le service client qui m'a dit que je ne pouvais pas utiliser l'application mobile car j'ai choisi de me connecter avec mon adresse mail et que cela ne peut se faire que sur le site WEB. Je suis un peu deçue car la ligne est pour mon fils ado et c'est quand meme plus facile pour lui de se connecter sur l'application que sur le site web pour savoir où en est sa consommation mensuelle. Donc pour repondre a votre question non aucune réinitialisation du mot de passe a été effectué. Tout fonctionne sur le site web par contre. Je vous remercie par avance. Bonne journée

Claire P.
Claire P.

Claire P.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je vous confirme que vous pouvez vous connecter sur le site internet avec votre login titulaire (adresse mail) et sur l'application mobile (avec le numéro de la ligne).

Si votre fils est mineur, je vous invite à passer le profil en restreint, vous pouvez le faire depuis votre Espace Client, en suivant le pas-à-pas suivant :

1. Connectez-vous à l'Espace Client (sur le site internet avec votre adresse mail)
2. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'onglet Votre compte
3. Cliquez sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client

Votre fils peut également consulter ses consommations en composant le 700 depuis son mobile.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Claire, Conseillère Assistance Mobile
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