Question en attente de réponse
facturation abusive téléchargement Gallery
Bonjour,
Nous constatons des prélèvements abusifs sur le numéro de notre fille depuis le mois de août 4,99 euros x 4 par mois ce qui représente au total 20 euros par mois alors que nous n’avons pas souscrit volontairement à ce service. Nous avons entrepris les démarches pour la désabonner de cette arnaque, cependant la facturation continue. Nous vous demandons de résilier ces 4 abonnements/services et de procéder au remboursement intégral.
Merci.
Réponse
Bonsoir Sébastien.
Je constate effectivement qu'un abonnement à "DigitalGlobalPass_Mobijeux" était présent sur sa ligne mobile. Je vous confirme qu'il est bien résilié.
La mise en place de cet abonnement nécessite obligatoirement une validation de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès au mobile.
Lors de la souscription de ce service, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Rubrique "internet +" pour plus d'explications sur le sujet.
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Facturé en zone 2 après reception sms nrj europe
J'etais en Grèce du 9 au 13 mai. A mon arrivée j'ai reçu un sms avec les coûts en Europe, dont 13 go internet. Jamais reçu de sms sur une connexion hors europe. Je demande le... -
J’aurai souhaiter modifier la date de prélèvement de ma facture
J’aurai souhaiter payer ma facture en début de mois -
tarif abonnement ancien abonné
Bonjour, vous proposez sur votre site un offre identique à la mienne pour 5.99€/mois. Pourquoi vous me faites payer presque le double (10.98€) pour le même service ? Je...
-
-
