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Question en attente de réponse

J'ai payé 2 fois ma facture de téléphone, comment me faire rembourser ?

SYLVESTRE P.
SYLVESTRE P.

SYLVESTRE P.

Niveau
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points

Bonsoir
J'ai payé 2 fois ma facture de téléphone et je souhaiterais savoir, comment faire pour se faire rembourser

Réponses

JUSTINE B.
JUSTINE B.

JUSTINE B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour j'ai été prélevé de 16€ alors que je paye 7€ je ne comprend pas merci

Bonjour Sylvestre,

Sur votre prochaine facture, vous verrez apparaître un remboursement de 7.52 €.

Le remboursement est fait sous forme d'avoir et il sera déduit de votre prochaine facture.

Très bonne journée,
Samira, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Justine,

Votre forfait a augmenté car votre remise de 11 € a expiré, elle était d'une durée de 12 mois.
Sur votre dernière facture, vous avez bénéficié d'une partie de votre remise car celle-ci avait été proratisé en fonction de la date d'application.
La remise avait été appliquée en novembre 2021.

voici le détail :
Novembre 2022 : remise de 2.57 €
Octobre 2022 à décembre 2021 : remise complète de 11 €
Novembre 2021 : remise de 8.44 €
(2.57 € +8.44 € = 11 € de remise soit un mois, complet )

J'espère que mes explications vous ont permis de mieux comprendre la facturation mise en place.
Vous pouvez également retrouver l'ensemble de vos factures sur votre espace client dans l'onglet "Factures mensuelles/d'achats mobile/achats accessoires".

À bientôt,
Samira, Conseillère Assistance Mobile

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