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Question en attente de réponse

sms pour hors forfait

MAËVA B.
MAËVA B.

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Niveau
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points

pourquoi ai-je du hors forfait ?

Réponse

Anaïs M.
Anaïs M.

Anaïs M.

Niveau
4
7460 / 12000
points
Equipe

Bonjour Maeva,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, pour un abonnement Gallery "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" pour 5€ par semaine.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS

Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services".

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.

Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Excellente soirée e à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client Anaïs, Conseillère Assistance Mobile

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