Question en attente de réponse
Réclamation urgente - le montant de ma facture dépasse le montant de mon forfait - suivi 2
Bonjour,
Veuillez trouver ma réponse à votre question ci-dessous.
Il convient alors de valider le changement de payeur qui est en attente depuis le 26/09/2022, soit le compte Boursorama (il s'agit d'une mobilité bancaire).
Le montant du prélèvement contractuel est fixé à 3 euros et non pas à 13 euros. Je vous remercie d'effectuer le prélèvement pour le mois de novembre 2022.
Cordialement.
***
Bonjour Lucile,
Je me suis permise, par sécurité, de masquer votre nom de famille visible par l'ensemble des utilisateurs de notre site.
Le motif de rejet de prélèvement implique un blocage au niveau de votre établissement bancaire.
Vous devez vous assurer que le créancier "Bouygues Télécom Business-Distribution" est bien autorisé à prélever sur votre compte, ou si une validation de votre part est nécessaire pour l'autoriser.
Un changement de payeur est en attente depuis le 26/09/2022 pour prélever sur un autre compte que celui reçu le 31/10/2022.
Ce dernier compte est bien enregistré, vous pouvez le vérifier depuis votre espace client.
Est-ce que je doit annuler la demande faite en septembre et conserver le dernier compte transmis le 31/10 ?
Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
Réponse
Bonjour Lucile,
Ma collègue Coralie vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.
Merci beaucoup.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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