Question en attente de réponse
Hors forfait de 45€ option souscrite à Cdiscount mobile qu’est ce que c’est ? Ligne suspendue jusqu’au règlement du hf
Bonjour,
Je souhaite savoir ce que sont les 45€ de « hors forfait » soit disant c’est une option que j’ai souscrit à Cdiscount mobile hors je n’ai jamais souscrit à aucune options ! La ligne est suspendue ! Si je n’ai pas des explications, l’annulation du hors forfait et le rétablissement de la ligne je contacte ma banque pour annuler le prélèvement automatique et vous ne me reverrez jamais comment client !
Réponse
Bonjour Ambre,
Je comprends votre insatisfaction. Effectivement, je visualise des appels émis vers un service français lié a des contenus numériques ou des services payants indépendants des opérateurs.
Aucun remboursement ne sera mis en place par votre opérateur. En revanche, vous savez la possibilité de vous rapprocher de l'éditeur (basé en France), pour effectuer une réclamation si vous le souhaitez.
Je vous envoie dès maintenant un mail pour vous communiquer le détail de vos dernières consommations hors forfait.
Pour éviter des risques de facturation hors forfait, une option de blocage (1 euro par mois) permet de bloquer l'émission d'appels ou envois de sms vers des services facturés ou d'achat multimédia par Internet. Vous pouvez souscrire cette option depuis votre espace client, je vous invite à consulter la faq suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220838-cdiscount-mobile-profiter-options-services
A tout de suite.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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