Bonjour Sophie,
Votre téléphone (iPhone 11) est toujours sous garantie. Pour information, étant reconditionné, sa garantie est d'un an. Elle prend fin le 13/12/22.
Je vous invite à effectuer la réinitialisation de votre mobile. Elle permet de remettre le mobile sur sa configuration d'usine, ce qui peut régler les anomalies. Elle entraîne la suppression de l'intégralité des données du téléphone.
Je vous conseille donc de sauvegarder les données suivantes :
- vos contacts
- vos contenus multimédias (photos, musique)
Suite à la sauvegarde, vous pouvez reconfigurer votre téléphone, en passant par :
- réglages
- général
- réinitialiser
- effacer contenu et réglages
- effacer l'iPhone
Après la réinitialisation, il faut remettre en place votre compte Apple avec vos identifiants, et télécharger vos applications.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à nous contacter depuis un autre fil de discussion pour la mise en place d'un SAV.
Vous pouvez retrouver le diagnostic sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728804
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Romane, Conseillère Assistance Mobile
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