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Question en attente de réponse

SAV mon mobile ne fonctionne plus

SOPHIE L.
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Bonjour,

Ayant l'an dernier profite d'une offre forfait + mobile par votre biais, mon téléphone a toujour seu quelques soucis (volume micro pa sau top etc...). A ce jour l'ecran est noir. Des que je raccroche l'ecran est noir et impossible de l'allumer. Cela revient apres qq minutes. Cependant aujourd'hui en l'espace d'une journee le souci s'es tposé 3 fois et la l'ecran noir reste noir.

Qu'est il possible de faire svp ? Mon mobile est toujours sous garantie.

Réponse

Bonjour Sophie,

Votre téléphone (iPhone 11) est toujours sous garantie. Pour information, étant reconditionné, sa garantie est d'un an. Elle prend fin le 13/12/22.

Je vous invite à effectuer la réinitialisation de votre mobile. Elle permet de remettre le mobile sur sa configuration d'usine, ce qui peut régler les anomalies. Elle entraîne la suppression de l'intégralité des données du téléphone.

Je vous conseille donc de sauvegarder les données suivantes :

  • vos contacts
  • vos contenus multimédias (photos, musique)

Suite à la sauvegarde, vous pouvez reconfigurer votre téléphone, en passant par :

  • réglages
  • général
  • réinitialiser
  • effacer contenu et réglages
  • effacer l'iPhone

Après la réinitialisation, il faut remettre en place votre compte Apple avec vos identifiants, et télécharger vos applications.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à nous contacter depuis un autre fil de discussion pour la mise en place d'un SAV.
Vous pouvez retrouver le diagnostic sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728804

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Romane, Conseillère Assistance Mobile
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