Question en attente de réponse
Option non demandée facturée depuis deux mois
Bonjour,
Depuis deux mois, une option (5G - 60GO) que je n'ai jamais demandée m'est facturée.
Je n'ai jamais donné mon accord pour cela.
Pouvez-vous m'indiquer quelle est la marche à suivre pour procéder à un remboursement ?
Réponse
Bonjour Anais,
Suite à votre demande, je vous informe que l'option que vous évoquez a été activée sur votre ligne en accord avec l'article L-224-33 du Code de la Consommation. A ce titre, une communication par mail et/ou SMS et/ou courrier a été effectuée auprès de nos clients et ce un mois avant la mise en place de l'option. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'y avez pas eu accès.
De mon côté, je vous confirme que l'option que vous évoquez en cours de résiliation. Cela va prendre effet le 27/12/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro. Le remboursement automatique va intervenir sur votre prochaine facture ou sur la suivante.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, impossible de changer de forfait pour un forfait Cdiscount Mobile, svp merci de m'aider
Bonjour, impossible de changer de forfait pour un forfait Cdiscount Mobile, svp merci de m'aider -
Pas de 4G depuis 3 mois ou très peu j'ai appeler 3 fois mais rien ne change. Que faire ?
Bonjour, Je n'ai pas accès à la 4G, ou très peu j'ai pris un forfait de 90GO pour en utiliser que 14 Go car rien ne marche. Les appels coupe, je ne capte pas la 4G même en... -
Je souhaite changer de forfait mais l'application bug
Bonjour j'ai un forfait auchan mobile. Je souhaite changer de forfait mais l'application bug car quand je clique sur le bouton 'changer de forfait' je me retrouve à nouveau sur...
-
-
