Pourquoi ma facture ne correspond pas à mon forfait initial ? Merci

Bonjour Vanessa.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 7€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

• Sur votre 1ère facture du 29/11/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 5,14€ (pour la période du 27/11/2021 au 18/12/2021) au lieu de 7€
• Sur les 11 factures suivantes (du 21/12/2021 au 21/10/2022) : promotion complète à 7€
• Sur votre 13ème facture éditée le 21/11/2022 : promotion au prorata à 1,87€ (pour la période du 19/11/2022 au 26/11/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
Cette analyse est aussi valable pour vos 2 autres lignes avec des dates et montants un peu différentes

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 7€.

Nous vous rappelons qu’à partir du 19/12/2022 votre forfait 70Go passera à 8,99€/mois au lieu de 12,99€/mois, sans condition de durée.

De plus, je constate que le prélèvement du 31/10/2021 d'un montant de 5.98 EUR a fait l'objet d'un rejet.
Les frais de 10 EUR sont des frais de remise en service automatique qui fait suite à un rejet de prélèvement. Les 10€ s'appliquent sur la facture qui suit le règlement d'une situation d'impayé.

Pour éviter un nouveau rejet, je vous invite à vous assurer d'avoir les fonds suffisant au bon prélèvement de votre facture 12 jours après le 19 de chaque mois.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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