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Cette question a été résolue

prelevement a tord depuis 2 mois

CHRISTIANE M.
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Bonjour, Malgre l'envoi de 2 lettres recommandées avec AR dont j'ai eu le retour avec signature vous n'avez toujours pas résilié mon abonnement. du coup j'ai fait stopper les prélèvements à ma banque. Maintenat vous me demandez le règlement des 2 derniers mois!
Je vous demande de résilier mon abonnement au plus vite. merci Cordialement

Bonsoir Christiane,
En effet, nous avons réceptionné une demande de résiliation de votre part le 03/06/2022. Cependant, le courrier de résiliation doit obligatoirement comporter les coordonnées du titulaire de la ligne ainsi que sa signature, pour qu’il soit conforme. Afin de préserver les intérêts de l’abonné, si ce courrier ne comporte pas ces informations, la demande n’est pas recevable. Un sms a été envoyé sur la ligne concernée afin de vous informer de la non prise en compte de votre demande.

Afin de résoudre cela, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

À tout de suite.

Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Bonjour Christiane,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.

Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse privée de mon collègue Frédéric ?

SI vous n'avez rien reçu, je vous invite à vérifier sur votre profil « assistance mobile (en haut à droite de l’écran), dans la rubrique "modifier mon profil", que l'option "recevoir les messages privés" est bien activée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Christiane,

N'ayant pas eu de retour de votre part depuis plus de 24h, je vais fermer cette conversation.

Je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez de plus amples informations, via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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