Bonjour Brigitte,
Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez.
Dans un premier temps, je vous invite à retirer la carte sim (l frotter avec un tissu en coton avec précaution), remettre en place la carte sim dans le mobile. Si au redémarrage du mobile, si il vous demande le code pin à 4 chiffres pour déverrouiller la carte sim, le renseigner.
Patienter1 à 2 minutes avant d'effectuer un test d'appel.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à insérer si possible votre carte sim dans un autre mobile. Cela va permettre de déterminer si le mobile rencontre une panne.
Si la sim fonctionne dans un autre mobile, votre téléphone rencontre une anomalie, dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher de votre revendeur.
Si vous constatez les mêmes anomalies dans un autre mobile, l'intervention d'un technicien sera nécessaire.
Je vous invite dans ce cas à répondre au mail que je vous envoie, pour la mise en place d'un rendez-vous par téléphone.
A tout de suite.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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