Question en attente de réponse
Factures octobre et novembre 2022 trop élevées
En octobre j'ai été prélevée de 17,98 € (pour un forfait à 7,98€), sans rien voir de spécial sur mon relevé détaillé.
En novembre 26,38€ avec 28 facturations pour sms meme jour meme heure (12/11 à 15:14).
je vous demande de m'expliquer et de me rembourser. Merci.
Réponse
Bonjour Pascale,
Votre facture du 31 octobre à 10 € en plus car, il y a eu un rejet de prélèvement le 7 octobre.
Il en est de même pour votre facture du 30 novembre suite au rejet de prélèvement de la précédente facture. Ces montants sont visibles sur votre facture récapitulative.
Je constate que ce sujet à été traité par mon collègue Pierre le 18 novembre.
A cette facture du 30 novembre; s'ajoute effectivement des SMS émis vers l'étranger. Je suis navré mais ces SMS proviennent d'une utilisation effectuée depuis votre mobile. Je ne pourrai pas vous rembourser ces usages, ni les rejets de prélèvement.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite un bon week-end.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je n'ai pas accès à ma facture mobile sur la ligne 07XXXXXX71.
Bonjour, je suis client chez NRJ Mobile depuis 3 ans et je n'ai pas l'accès à la totalité des fonctionnalités de mon Espace Client. Pourrais-je savoir quel est le problème, et... -
Régularisation d'un remboursement
On m'a chargé double cette facture, j'ai demandé un remboursement et aujourd'hui j'ai reçu le message suivant par SMS : -NRJ Mobile : Nous vous confirmons la régularisation...Et en plus ma facture est de 19.99e normalement donc comment est-ce possible de recevoir une déduction de 40e sur une facture de 19.99e? -
Un montant supplémentaire apparaît sur ma facture.
Un montant supplémentaire apparaît sur ma facture. Et vous dites que c'est un achat. Je n'ai rien acheté. Que puis-je faire
-
-
