Bonjour Jérémy,
Navrée d'apprendre cette situation.
Je constate que vous avez suspendu la ligne, afin d'éviter les usages frauduleux éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.
Votre mobile Iphone 11 n'était pas assuré auprès de nos services, nous ne pourrons donc vous proposer un remplacement.
La garantie concerne la prise en charge d'une anomalie ou d'un défaut technique, mais pas celle d'une perte ou d'un vol.
Pour cela, je vous invite à vous rapprocher éventuellement de votre assureur.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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