Bonjour Léa,
La facture d'abonnement avec le hors-forfait des 15 € a été éditée le 23/11 donc lorsque vous avez effectué le règlement par carte bancaire le 29/11, le prélèvement était déjà en cours.
Le trop-payé sera régularisé sous forme d'avoir sur la facture qui s'éditera en décembre.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768
Je vous informe également que l'abonnement multimédia est toujours actif sur la ligne. Le nom de cet abonnement est "Jeu a télécharger" et l'éditeur Digital Global Pass. Ce service est facturé à 5€/semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Si vous souhaiter le résilier, vous pouvez le faire sur l'Espace Client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client