Question en attente de réponse
pourquoi je suis facturé deux fois de ma surconsommation ?
en date du 30 novembre j'ai réglé mes 15 euros de soit disant achats multimedia et je suis encore facturé le 5 décembre de ces 15 euros alors qu'au moment du paiement le 30 novembre c'était bien précisé que cette somme serait deduite de ma facture
je demande le remboursement de ces 15 euros
Réponse
Bonjour Léa,
La facture d'abonnement avec le hors-forfait des 15 € a été éditée le 23/11 donc lorsque vous avez effectué le règlement par carte bancaire le 29/11, le prélèvement était déjà en cours.
Le trop-payé sera régularisé sous forme d'avoir sur la facture qui s'éditera en décembre.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768
Je vous informe également que l'abonnement multimédia est toujours actif sur la ligne. Le nom de cet abonnement est "Jeu a télécharger" et l'éditeur Digital Global Pass. Ce service est facturé à 5€/semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Si vous souhaiter le résilier, vous pouvez le faire sur l'Espace Client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonsoir j'ai reçu un mail dont je serai prélevé 16,99 au lieu de 7,99 ce mois ci et 13,99 la mois dernier pourquoi ?
Apparemment j'ai acheté des choses en ligne que j'ignore alors que je ne suis pas bête d'acheter des choses sans me rendre compte ça me la fait le mois dernier ça me le fait ce... -
Bonjour pourriez-vous rattacher mon contrat actuel à mon adresse mail pour que je puisse avoir accès à mes factures ?
Bonjour Mon contrat actuel n'est pas rattaché à mon adresse mail. Pourriez-vous svp le rattacher à mon adresse mail pour que j'ai accès à mes factures? Merci d'avance -
payer en plusieurs fois sa facture
Bonjour, Je souhaiterai régler en 3 fois svp ma facture pour la ligne 06....05. Ma ligne est actuellement suspendue. Merci
-
